
dr Anna Goliszek, certyfikowany trener biznesu
Komunikacja w biznesie
Program szkoleniowy dla asystentów menedżerów i sekretarzy z zakresu komunikacji w biznesie
Temat | Zagadnienia | Metody | Materiały | Czas trwania sesji |
Autoprezentacja | · Znaczenie umiejętności autoprezentacji asystenta/sekretarza dla budowania wizerunku firmy; · Świadome budowanie pierwszego wrażenia (efekt halo); · Cele i strategie autoprezentacji; · Wykorzystanie komunikacji niewerbalnej do budowania wizerunku asystenta/sekretarza. | Wykład z użyciem prezentacji multimedialnej (opcjonalnie warsztaty z zakresu skutecznej autoprezentacji). | Rzutnik multimedialny, flipchart, markery (opcjonalnie kamera i inne materiały do warsztatów). | Wykład: 1,5h Warsztat: 3 h |
Budowanie wizerunku asystenta/sekretarza | · Etykieta biznesowa w pracy asystenta/sekretarza (powitanie, tytułowanie, przedstawianie się, anonsowanie, wymiana wizytówek; zasady pierwszeństwa); · Komunikacja niewerbalna (odległość między rozmówcami, gestykulacja i postawa ciała, sposób mówienia); · Dress code w pracy asystenta/sekretarza. | Wykład z użyciem prezentacji multimedialnej (opcjonalnie warsztaty z zakresu komunikacji niewerbalnej).
| Rzutnik multimedialny, flipchart, markery(opcjonalnie materiały do ćwiczeń). | Wykład: 1,5 h Warsztaty: 2 h
|
Komunikacja werbalna w pracy asystenta/sekretarza | · Techniki aktywnego słuchania (parafraza, odzwierciedlanie uczuć, ośmielanie rozmówcy, koncentracja, zadawanie pytań); · Rozpoznawanie stylu komunikacji klienta ; · Komunikacja asertywna (komunikat „ja”); · Strategia komunikacji z trudnym klientem; · Budowanie argumentów z trójstopniową strukturą (dostosowanych do rozpoznanych potrzeb rozmówcy); · Zasady komunikacji telefonicznej. | Wykład z użyciem prezentacji multimedialnej (opcjonalnie warsztaty z zakresu komunikacji werbalnej). | Rzutnik multimedialny, flipchart, markery (opcjonalnie materiały do ćwiczeń). | Wykład: 1,5h; Warsztat: 3 h |